营商环境突破看榆林定边县行政审批服务局组织开展《政务窗口矛盾应急处置及其应对技巧》专题讲座

为持续优化我县营商环境，全面提升政务窗口工作效率、服务质量，不断提高工作人员的专业素养、业务能力和服务水平。7月5日上午，定边县行政审批服务局以“政银携手、互学互鉴”，打造“亲清务实、近悦远来”的政务服务营商环境为主题，联合长安银行定边县支行举办《政务窗口矛盾应急处置及其应对技巧》专题讲座，县行政审批服务局党组书记、局长康文军主持会议，审批局（政务中心）全体工作人员、驻厅窗口单位首席代表及B岗工作人员参加讲座。

培训会上，培训会上，县行政审批局执法宣传股负责人围绕“政务网络舆情应对处置工作”详细剖析，并结合有关政务舆情处置材料进行全方位的分析讲解。长安银行定边县支行讲师高菊围绕《政务窗口矛盾应急处置及其应对技巧--基于银行窗口服务工作实践》进行了详细的分析，深入讲解窗口矛盾的根源，以及应对策略、技巧，介绍了冲突爆发的心理认知和投诉的产生原因，生动细致地阐释了如何应对窗口冲突的技巧，以及做好窗口投诉处理前期介入和如何运用好窗口投诉处理技巧。授课人的讲解既贴近工作实际又具有很强的实践性、指导性，促使政务服务系统各窗口工作人员实现心态的升级和思维的转变，为我们实际工作中应对政务窗口矛盾提供了有益的借鉴和启示。

康文军强调，我们要以此次专题讲座为契机，继续深入学习，将今天学到的知识和经验转化为实际成果，不断提高自己的专业能力和窗口服务水平，为打造高效、规范、便民、温馨的政务服务环境而努力。

下一步，县行政审批服务局将不断聚焦企业、群众“急难愁盼”问题，探索窗口应急问题解决方式，提高问题化解能力，将多元化应急处置机制运用到政务服务窗口工作中，为“五个定边”建设贡献审批力量。

通讯员：张玉东